A ByBia® respeita seus clientes e atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo as regras e procedimentos para trocas e devoluções.
De acordo com a legislação brasileira, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada online.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
estar sem sinais de uso
estar em perfeitas condições
ser devolvido com embalagem original (quando aplicável)
conter todos os acessórios e itens enviados
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação de troca pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise, o cliente poderá optar por:
troca por outro produto igual (quando disponível)
crédito na loja
reembolso do valor pago
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
Informe:
nome completo
número do pedido
motivo da troca ou devolução
fotos ou vídeos (quando houver defeito ou avaria)
Após o contato:
a solicitação será analisada
o cliente receberá instruções por e-mail
o prazo de análise pode ser de até X dias úteis (ajuste se quiser)
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada
prazos podem variar conforme a operadora de pagamento
💳 Cartão de crédito: estorno na fatura
💸 Pix: devolução para a conta utilizada no pagamento
Caso o produto chegue com:
embalagem violada
avaria aparente
item incorreto
entre em contato em até 48 horas após o recebimento para que possamos resolver o mais rápido possível.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que:
apresentem sinais de uso indevido
estejam fora do prazo informado
não atendam às condições descritas nesta política
Em caso de arrependimento, os custos de envio poderão seguir as regras do Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de defeito ou erro da loja, a ByBia® arcará com os custos de envio.
Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento:
📧 suporte@bybia.com.br
🕒 Atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 20h30
⏱️ Tempo médio de resposta: até 24 horas
